Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Pour toute demande, écrivez à team@horizonrituals.com en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous communiquera la procédure et l’adresse de retour adaptées. N’expédiez aucun colis avant d’avoir reçu ces instructions.

État du produit

Le Coffret Horizon doit être retourné complet, avec l’ensemble de ses éléments. Vous pouvez l’examiner comme vous pourriez le faire en boutique. Une manipulation allant au-delà de cette vérification raisonnable et entraînant une perte de valeur pourra donner lieu à une dépréciation du remboursement, conformément aux règles applicables.

Frais et délai de retour

Pour un retour définitif exercé au titre du droit de rétractation, notamment en cas de changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client. Après nous avoir notifié votre décision dans le délai de 15 jours, le produit doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

Remboursement

Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 10 jours. Le délai d’apparition sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Produit endommagé ou non conforme

Si le Coffret, sa boîte ou le colis est endommagé lors de la livraison, ou si la commande est incomplète ou non conforme à sa description, contactez-nous rapidement à team@horizonrituals.com avec votre numéro de commande et des photographies du colis, de la boîte et du produit. Si vous demandez un échange à la suite d’un dommage survenu pendant la livraison, Horizon Rituals prend en charge les frais de retour et vous communique la procédure à suivre. N’expédiez aucun colis avant d’avoir reçu nos instructions. Un retour définitif demandé au titre du droit de rétractation reste soumis à la règle des frais de retour à la charge du client indiquée ci-dessus. Les garanties légales applicables restent inchangées.

Annulation

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous au plus vite. Nous ferons notre possible pour l’interrompre, sans pouvoir le garantir une fois sa préparation commencée.